产品体验报告丨阿里智能客服机器人-店小蜜产品体验报告

产品体验报告丨阿里智能客服机器人-店小蜜产品体验报告

阿里智能客服机器人-店小蜜产品体验报告

产品体验目录

一、产品概述

1、体验环境

2、产品体验目的

3、产品简介

4、产品定位

5、用户需求分析

二、产品分析

1、产品结构图

2、核心业务流程

3、部分功能体验

1）欢迎语配置

每个商家都可以设置一个个性化的店小蜜昵称，增强消费者记忆，增加亲切感。

（2）欢迎语卡片配置

设置欢迎语卡片，强化店铺认知，加深印象，提供高频问题解答或促销引导。

转人工配置

顾客选择人工客服，轻松实现转接。

2）问答知识配置（知识库）

全面的知识配置，覆盖热门问题，分门别类，支持自定义问题与批量导入，提高效率。

测试窗（TEST）

检验功能，确保知识库配置准确无误。

3）数据看板

实时数据监控，包括接待人数、支付金额等指标，用于优化调整。

全自动数据与智能辅助数据

全天候数据统计，支持人工与店小蜜协同工作，提供优化建议。

接待模式选择

人工优先模式，可灵活调整，确保高效服务。

需人工跟进买家

次日查看，确保不遗漏任何顾客。

三、总结优势劣势

本报告对阿里智能客服机器人-店小蜜进行了深入分析，内容有待进一步完善。欢迎各位朋友提出宝贵意见和建议，共同提升用户体验。2024-09-25