银行服务整改报告范文

银行服务整改报告范文

银行服务整改报告一
一直以来，我们XX银行以优质的服务著称，尤其是柜员服务，得到了客户的高度认可。然而，最近总行对北京东城支行的服务进行了抽查，结果不尽如人意。我们通过录像点评和其他网点的服务对比，发现了一些差距，并进行了反思。
首先，我们意识到仪容仪表的重要性。柜员作为银行的形象代表，其精神状态和专业态度直接影响到客户的第一印象。因此，我们计划每日至少两次检查柜员的仪容仪表，及时整改问题。
其次，我们加强了服务标准和模拟训练，确保柜员能够熟练掌握服务流程和营销技巧。同时，我们也鼓励柜员交流服务营销心得，以便更好地结合客户需求进行营销。
最后，我们加强了业务学习，确保柜员能够熟练掌握业务流程，为客户提供优质服务。
通过这次整改，我们认识到服务的重要性，并将继续努力提升服务质量，为客户提供更优质的服务。
银行服务整改报告二
市分行审计组于20xx年1月25日对我支行进行了审计检查，并下发了审计报告书。我支行高度重视检查结果，并认真提出了整改措施。
个人业务方面，我们制定了以下整改措施：柜员离席时必须双人清点现金，做临时轧账处理；ATM现金长短款当天需及时处理；及时清理储蓄系统内无关人员的工号；大额现金须及时锁入金柜；早、晚必须双人拆封款袋；日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金；汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿；柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳；早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地；柜员不得代用户填写单据。
公司业务方面，我们制定了以下整改措施：尽可能减少验印时的强制通过率；公司业务对账单由专人保管；清除公司业务柜员在其它系统中的工号。
内控管理方面，我们制定了以下整改措施：提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识；严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊；正视存在的问题，进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。
银行服务整改报告三
相城支行认真总结并吸取经验教训，专门召开党总支会议、行长办公会议、各部门解剖麻雀会及协调会议，认真分析存在的问题，对抽查客户一一进行回访，进一步加强沟通了解，着手对问题的整改。
进一步完善服务机制建设，加强领导，提高认识，建立健全了相城支行服务领导小组，明确各工作小组的职责分工，实行一把手负责制。完善了突发事件/客户投诉应急联系人表(AB角)。并健全支行与各经营性机构的金融消费者投诉受理登记二级台帐制度。
加强沟通，着力提升公司客户满意度，对柜面员工的服务态度不满意，对账单不能完整、及时寄往企业；对客户办理业务等候时间长不满意；对服务费用不满意，如转账及每月账户管理费较高，觉得他行的费用低；网银速度(确认和返回)都很慢，及网银下载交易流程不详细，操作界面不方便；反映我行贷款审批及发放流程较长；对公理财产品推荐通知不及时；集中支付不能及时处理，需隔天才能完成。
贴身服务，着力提升个人中高端客户满意度，理财经理的业务素质不高；客户联系率较低、对客户关心和温情服务较少；网点VIP窗口较少(大堂对VIP客户甄别不到位，缺乏有效引领)；信用卡消费短信服务不及时；客户增值服务项目较少；理财经理更换较频繁。
多管齐下，着力提升网点厅堂服务效能，从“三个纬度”入手，加强对柜员、柜面的检查工作；加强员工技能训练，提高服务质量；落实“二线服务一线”，做好后勤保障。
优化流程，缩短客户在柜面等候时间，业务管理部负责对全辖柜面员工进行业务培训与督促；成立流程梳理小组；改进柜面员工操作的速度；加强对VIP窗口力量配置。
银行服务整改报告四
吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见。我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下。
乾安支行营业室，我们已清洗干净卫生问题，完善了牌子和填单台，责令改正柜员离柜时未放置暂停服务牌和递送凭证没有双手的问题，补充完备了各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案。乾安丹凤支行外墙有污渍，外窗不干净，无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅无填单台，无VIP房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台等问题正在办理。乾安建设支行外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，无分区，无绿色植物，大厅无待客椅，无VIP房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂等问题正在办理。乾安同源储蓄所时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传单，无温馨提示牌等问题正在办理。
银行服务整改报告五
今年我县开展“企业评机关”、“行风评议”活动几个月来，我们中国工商银行谷城支行通过自查存在的问题和广泛搜集社会各界的意见，归纳起来，主要是服务环境需要进一步改善，服务水平需要进一步提高，贷款力度需要进一步加大，对这些问题，我行边查边改。
加强硬件建设，改善服务环境。近几年来，我行投资一百多万元，先后对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造，在今年9月下旬把支行营业室建成全市首批“贵宾理财中心”，把其他网点建成标准化的“综合理财中心”、“金融便利网点”。
开展三项活动，提升服务品质。一是深入开展“服务价值年”活动，以服务创造价值；二是继续在网点开展评选“服务明星”、服务“红旗单位”活动，让典型引路；三是广泛开展“规范服务”活动，组织员工规范操作，同时，支行加大了对优质服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。
坚持信贷创新，加大贷款力度。我行在办好企业抵押贷款的同时，针对部分企业贷款抵押值不足的实际，创新贷款路子，先后办理了以企业钢材、小麦、棉纱等大宗物质质押的商品融资，以企业应收帐款质押的贸易融资，以企业对方银行开具的确认函为质押的信用证卖方融资，还发放了企业一次抵押、循环使用的小企业网络循环贷款。为了支持我县个体民营经济发展和居民创业就业，我行发放了商铺按揭贷款，等等。信贷工作的创新，拓展了贷款路子，增加了信贷资金容量。到9月末，我行各项贷款余额达到2.95亿元，比年初增加1.1亿元，增加额居全市金融机构前列，有力地支持了我市经济的发展。2024-10-27