8D报告，你真的会写吗？先把这些搞清楚！

在解决问题之前，要接受客户的投诉并正确捕捉信息，为8D做准备。收到客户投诉时，要尽快回复客户邮件，表明态度并说明行动。识别和评估问题，明确问题的描述，包括何时、何地、发生的问题及原因等。然后，成立小组，确保小组成员具备产品和制程知识，能支配时间且拥有职权及技能。描述问题时，使用质量的5W2H...