保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语

保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语

　　提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证。下面是我为大家整理的保安服务的礼仪规范，希望能够帮到大家哦!
　　保安服务的礼仪规范
　　1、着装

　　(1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。

　　(2) 着保安制服时，应按规定佩带保安标志。

　　(3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

　　(4) 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

　　(5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　(6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

　　(7) 着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。

　　2、仪表仪容

　　(1) 值班时要仪表端庄，精神饱满。

　　(2) 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

　　(3) 不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。

　　3、礼节

　　(1) 在下列场合行举手礼:

　　① 着装遇领导时;

　　② 站岗、执勤、交接班时;

　　③ 纠正违章时;

　　④ 受到领导接见、慰问以及领导视察、检查时;

　　⑤ 参加外事活动与外宾接触时;

　　⑥ 着装在大会上发言开始和结束时。

　　(2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

　　(3) 对日常接触的领导可以不敬礼。

　　4、举止

　　(1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

　　(2) 着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。

　　(3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

　　(4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。

　　(5) 要遵守少数民族的风俗习惯。

　　5、语言

　　(1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用"请、您好、对不起、谢谢、再见"等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

　　6、执勤时应讲普通话

　　(1) 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

　　(2) 严格履行 岗位职责 ，不准做与保安服务无关的事情。

　　(3) 不准刁难群众。

　　(4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

　　(5) 遵守客户单位内部的各项 规章制度 ，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。

　　(6) 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

　　(7) 要爱护公物。

　　(8) 有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。

　　(9) 要认真填写值班记录，做好交接班工作。

　　7、卫生

　　(1) 要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。

　　(2) 内务卫生。

　　①床单、被褥整齐干净，床下无杂物。

　　②地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

　　③门窗洁净，玻璃明亮。

　　④生活用品摆放整齐，统一规范。

　　⑤不准 饲养 宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
　　关于保安的文明用语和禁忌用语
　　1、 接电话。

　　文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。

　　禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

　　2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

　　文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

　　禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

　　3、 接待外人来客户单位找人。

　　文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转(存放)物品，请您另想办法。

　　禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

　　4、 接待人员或车辆进出客户单位。

　　文明用语：同志，请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。

　　禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

　　5、遇到客户单位工作人员没带证件。

　　文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

　　禁忌用语：单位制度你不知道吗?

　　6、与客户单位领导或职工打招呼。

　　文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

　　禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

　　7、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。

　　文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

　　禁忌用语：把包打开，我们要检查。

　　8、遇到群众问路。

　　文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。

　　禁忌用语：不知道。问别人去。

　　9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

　　文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

　　禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

　　10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

　　文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

　　禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

　　11、执勤中接待多名群众。

　　文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

　　禁忌用语：没看到我忙啊;急什么;等着。

　　12、接待处理纠纷。

　　文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

　　禁忌用语：吵什么!要吵到外面吵，吵完再处理。

　　13、接报警。

　　文明用语：请您慢慢讲，把情况(经过)讲清楚，我们马上到现场。

　　禁忌用语：现在才来，你早干什么的!我也没办法。

　　14、接报不属于管辖范围的事项。

　　文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。

　　紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。

　　15、协助交警维护交通。

　　文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。

　　禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。2022-06-27