为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群...
无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。引导客户思绪 我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”...
银行客户投诉分析报告：一、基本情况 二、策略与建议 3、提高认识水平，在全行上下大力宣传优质高效文明服务的含义、意义和作用。使全行员工都能认识到优质高效文明服务的重要性，使他们认识到每个职工都与优质文明服务有关，而优质文明服务又与银行的经济效益和职工个人的收入有关，从而使员工从自身做起，...
尊敬的某经理：根据我酒店前台反映，近日多次接到酒店客人的投诉电话，称在我酒店住宿期间，酒店房间经常出现未能及时打扫以及打扫不干净的情况。应公司管理的要求，我部已成立三人调查小组，针对酒店客人反映的情况予以调查。现将调查情况报告如下：一、 基本情况 1、 我酒店的房间打扫工作实行分组制，...
客户投诉工作总结 4、各类客户服务人员对客户投诉处理的技巧掌握还存在不足。 八、20xx年客户投诉工作计划。 20xx年客户投诉工作将重点针对目前存在的问题进行改进,制定系统的客户服务人员管理文件,强化客户服务主管的任职资格和任职要求,通过多种形式的培训提升客户服务人员处理客户投诉的技巧,加强对客户服务流程和服务记录的管理,加大对各类...
