客户投诉报告怎么写范文

客户投诉报告怎么写范文

一、建立快速响应机制
在XX年里，我们以客户价值为核心，从加强投诉管理出发，建立起客户投诉快速响应机制，以提高客户满意度，保持服务领先地位。
二、优化投诉处理流程
我们加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
三、严格控制短信群发
为避免客户投诉，我们严格控制集团客户短信群发，确保信息质量和客户体验。
四、加强管理层介入
对于重要和重复投诉，我们直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时介入，提供处理解决方案。
五、完善客户跟进服务
我们完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，确保投诉满意度达到100%。2024-10-18