烟草客户经理的工作内容虽平凡琐碎，却也十分重要。每一天，客户经理都要与不同的客户打交道，解决各种问题，落实公司的各项新任务。每个客户经理都会遇到新的挑战，但通过一套通用的工作流程，他们能够有效应对。首先，客户经理需要做好大量的访前准备工作。这包括确定拜访线路，制定客户拜访表，准备拜访所...
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烟草客户经理的工作内容虽平凡琐碎，却也十分重要。每一天，客户经理都要与不同的客户打交道，解决各种问题，落实公司的各项新任务。每个客户经理都会遇到新的挑战，但通过一套通用的工作流程，他们能够有效应对。
首先，客户经理需要做好大量的访前准备工作。这包括确定拜访线路，制定客户拜访表，准备拜访所需物品，如标价尺、鎯头、水泥钉、橡子刀、双面胶、订货目录、三员服务栏、标价签、毛巾等。如果客户不在，将通过电话联系，并将拜访时间推迟到下一周。
重点拜访对象包括销售波动大或试销品牌的客户。通过与他们交流，获取有价值的信息，为分析品牌或市场提供依据。货源供（停）信息通过两种途径获取：一是进入网上订货系统，了解次日所有品种的限量及到货情况；二是通过业务部门提供的货源供（停）信息表。
客户拜访过程中，客户经理需要完成多项任务。首先，为客户提供最新的货源供应信息及新增品牌信息。部分客户对信息特别敏感，需要直接从客户经理处获取信息。其次，检查三员服务栏，确保名片和投诉卡齐全，告知客户投诉热线的拨打方式，及时更新当月信息，提醒客户注意当月经营政策。
明码标价是客户经理的一项重要工作。整理烟柜、更换标价签，并长期维护，确保客户按照标价签上的价格销售。有时，客户会对价格进行涂改，这给客户经理带来了额外的工作压力。
电子结算工作也需常抓不懈，提醒客户存款，确保结算金额率在高位。对于重点培育的品牌，客户经理需要重点关注，增加订货面和样品的可见度，加强产品宣传，介绍产品的价格、口味、产地等信息。2024-12-15
