1.要求整洁简单明了,让人一目了然 2.就问题要提出快速而有效的应对措施,让客户了解你司对问题的重视程度,不可一拖再拖 3.对问题的解决要结合有力的证据和方法,要让客户信服的前提就是先过你自己那一关 4.要让客户相信反馈的问题的偶发性与可杜绝控制性 ...
8D报告 6-1. 8D格式制作说明:8D格式计有八个部分,范例如附件二所示。其中若是客户有开SCAR(Supplier corrective action request)文件者,对于处理上有时效的限制,如防堵计划须于收到起24小时内处理完毕,整个异常处理须于1周内完成(有关Intel SCAR写作指引详细请参考附件三)。对于一般未开SCAR之客户...
同时,要对客户投诉信息进行分析验证,制定隔离措施并追踪结果,推动内部改善。能力要求高:任职要求大专以上学历,机械、电子类专业,需有2年以上品质工程师相关工作经验和3年以上电子或机械类行业工作经验。要熟悉office办公软件、QC七大手法及运用、8D报告写作要求和产品生产流程。具备这些综合能力的人员在该...