但离先进物业管理水平还有差距。今后加强学习，提供规范、高效服务，创造优美居住环境，提升服务品质。维修队2017年工作总结：随着公司发展，维修队走过不平凡一年。不断总结改善，成长进步。围绕公司发展，开展以下工作：（此处内容因与物业管理入户走访记录无关，故不进行润色和改写。）
物业入户走访记录范文
加强学习物业管理基本知识，提升客户服务技巧与心理素质，完善客服接待流程及礼仪。增强文档制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑新软件操作，解决客户问题。进一步改善性格，提高工作耐心，注重细节，增强工作责任心和积极性。多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升各方面能力，跟上公司发展步伐。
很高兴成为xx物业大家庭的一员，公司文化理念与工作氛围不断影响和激励着我。在工作中学习，在学习中成长，明确努力方向。新一年工作目标是在挑战和超越自我中取得更大销售进步。
物业客服部回访总结：
2017年度，客服中心在公司领导支持、各部门合作和员工努力下，认真学习物业管理知识，热情接待业主，积极完成任务。办理手续及时、服务周到，处理报修、投诉、回访等业务尽心尽力。完成年度工作目标和计划。现将工作总结如下：
一、截至2017年底，一期暖气费完成率76%，物业费未提及。二期暖气费完成率79%，物业费未提及。举行预缴物业费活动，提升缴费率。
二、2017年，处理业主诉求3000多起，处理率93%，提升及时率和公司形象。及时处理诉求，赢得业主认可，防止不满情绪。
三、针对客服工作不足，制定培训内容和方案，提升客服人员水平。
四、准备二期A区入住资料，进行相关演练和考核。
五、不足和困难总结：物业知识需系统学习，服务规范和沟通技巧加强。跟进和反馈业主诉求不够及时。工作内容繁琐，需规范流程和管理软件提升效率。精神文明建设需加强，开展业主文化活动。
六、2018年计划：继续加强员工培训和指导，明确责任制，强化工作纪律和服务规范。学习工作流程规范，合理运用管理软件。开展精神文明建设，定期组织业主活动。
综上，2017年客服中心取得一定成绩，但离先进物业管理水平还有差距。今后加强学习，提供规范、高效服务，创造优美居住环境，提升服务品质。
维修队2017年工作总结：
随着公司发展，维修队走过不平凡一年。不断总结改善，成长进步。围绕公司发展，开展以下工作：
（此处内容因与物业管理入户走访记录无关，故不进行润色和改写。）2024-12-19
