消费者协会与旅游局：若对旅行社处理结果不满意，游客可向当地消费者协会或旅游局投诉，请求协助解决。在线平台投诉：如通过同程旅行等平台预订服务遇到问题，可先向平台客服投诉，不满意时再向12315消费者投诉热线反映。三、投诉报告撰写要点 被投诉事由：清晰阐述投诉的具体事件、时间、地点及涉及人员。调查...
文旅部:2020年共49534件旅游投诉,涉疫投诉占比40% 报告显示，2020年旅游投诉总量同比大幅增长，涉疫旅游投诉占比近40%，共收到有效旅游投诉49534件，同比增长47.43%；受理43185件，受理率为87.18%；结案41691件，结案率为96.54%；为游客赔偿经济损失金额11154.89万元，同比增长165.67%。其中，全年涉疫旅游投诉19624件，占比39.62%。如果除去涉疫旅...
国家旅游投诉管理制度旅游投诉管理机构 我国旅游投诉管理部门是县级以上的旅游行政主管部门。以下是对旅游投诉管理机构的详细说明：定义与地位：具体负责旅游投诉工作的工作机构称为旅游投诉管理机关。旅游投诉管理机关代表设立它的旅游行政主管部门处理投诉案件，但不具有独立的行政机关法人地位。旅游投诉管理机关所作出的投诉处理决定后果由设立它的行政...
第1篇:大学生调查报告范文 旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分,人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松,其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活,关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示,五分之一的受访者对随团旅游表示不满意,不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有...
如何处理旅游景区游客投诉 处理旅游景区游客投诉的方法如下：一、仔细了解游客投诉的原因 对景区人员服务的投诉：包括服务态度差、服务技能不足等。对景区服务产品的投诉：涉及价格不合理、服务质量不达标、产品不符合描述等问题。对景区硬件及环境的投诉：如设施损坏、环境卫生差、安全隐患等。二、认真分析游客的投诉心理 求尊重的心理...
