管理评审报告应包括下列哪些要点？

(2)与质量管理体系相关的内外部因素的变化;(3)顾客满意和有关相关方的反馈;(4)质量目标的实现程度;(5)过程绩效以及产品和服务的合格情况;(6)不合格及纠正措施;(7)监视和测量的结果;(8)审核结果;(9)外部供方的绩效;(10)资源的充分性;(11)应对风险和机遇所采取措施的有效性;(12)改进的机会。