你要记住一点,客户没有监督你在做,而记录和试验报告就是证明你有认真对待他的客诉的最好证明。还有一些8D反馈的现象是生产过程中无法避免的,而且一定存在的。如:部件虚焊,即使你找到真正的原因也没有绝对控制的把握,我在这里告诉大家一点,写这样的8D可以采用比较法。比如采用客退回来的产品有多少...
一份合格的8D报告应围绕以下核心构思:首先,评估问题的影响程度。在撰写8D报告时,应帮助客户进行风险评估,评估问题出现的后果,而不是问题的来源。如果问题涉及到人员生命安全,应立即召回所有产品,后续再考虑问题的出现概率。其次,考虑已售出产品的处理方案。在生产流程中,产品如何处理,应有初步概念,...
可以用头脑风暴法,小组在一起讨论。有了这些造成不良的可能原因,接下来就是去证明哪些不良是真正的原因。证明的方法很多,如试验/检验/测量等,这要靠各位平时的工作经验积累。找出真正的不良原因,将不是主要造成的原因排除。如果能够将分析过程进行记录并拍照,这样的分析结果相信大家都会认可的。4. ...
8D报告很重要的一点,也是你必须记住的一点就是:站在客户的角度看这个问题. 有了这个心态,你就基本上能够写出客户满意的8D报告. 首先接到一个8D不要急着召开8D小组会议,在你脑海里先想一想, 客户希望通过这个8D能够看到一些什么, 然后构思以下8D如何写?有了框架召开会议及写起8D来就事半功倍. 我可以告诉大家客...
有了这个心态,你就基本上能够写出客户满意的8D报告. 首先接到一个8D不要急着召开8D小组会议,在你脑海里先想一想, 客户希望通过这个8D能够看到一些什么, 然后构思以下8D如何写?有了框架召开会议及写起8D来就事半功倍. 我可以告诉大家客户绝对不希望看到一份问题分析报告. 举个简单的例子: 一台电视没有信号被客...