8d报告完整版范文

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在质量管理活动中，我们常用到各种各样的质量工具，而大多数情况下，都是多种质量工具的混合使用。不管使用工具的多或者少，每种工具所发挥的成效都是特定的。有些工具长于记录，有些长于分析，有些长于决策，有些长于思考，而问题的解决都是多种工具配合使用所得，而这种配合的模式就形成了解决问题的套路。在某些大企业中，为了管理的方便，格式的统一，往往会固化成特定的标准化的模板。今天我们一起学习的这个工具就是一种套路，它就是福特汽车公司惯用的8D报告。8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法。是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计喊轿烂制程管控与实际的品质提升架起了一座桥梁。目前已广泛应用于汽车制造行业，取得了显著的经济效益和社会效益。8D主要用于汽车及类似加工行业的问题解决方法。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做Ford的零件，需采用8D作为品质改善的工具。后来名气大了，其它车厂也移植了福特的做法，使之成为汽车行业的标准做法。目前国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。8D方法是一种归纳与推测的问题解决方法。归纳法以基于观测数郑漏据为起点，建立与数据一致的推测。推测法以一种推测为起点，并通过收集数据并分析来确定数据是否同理论一致，从而企图证明一个推测是否能适用于某个特定的条件。在8D程序的初始阶段期，主要是归纳法。收集以及分析数据，从而描述问题。确定可选择性的根本原因推测，并且与问题描述比较，从而确定最佳的推测。然后，通过收集数据，采用演绎法来确定这个最佳推测是实际的根本原因。解决问题时，团队经常在归纳法与演绎法之间转换。这通常是完成工程任务的最有效的方法。8D方法有以下几方面的明显作用:通过建立小组训练内部合作的技巧;提供一种通用的流程有效确定并解决问题;防止相同或类似问题的再发生;增加管理层对问题本身及解决方法的理解;鼓励直接开放的问题解决方法;提高顾客满意度,增强其对供方的产品和过程的信心。8D方法适用于以下两方面的情形;1.用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题;8D方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息,努力达成目标。8D本身不提供成功解决问题的方法或途径,但它是解决问题的一个很有用的工具;2.亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决;面对顾客投诉及重大不良时,提供解决问题的方法。我们常见的质量问题主要有两种类型:变异引起的问题和从未满足要求的问题。8D这套方法特别适合于解决由某个变化导致的问题,或者说是特殊原因引起的问题;6-sigma这套方法特别适合于解决从未满足要求的问题,或者说是普通原因引起的问题。8D方法和6-sigma都是用于解决质量问题的有效工具,两者在解决问题中相辅相成。8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤,但在实际应用中却有9个步骤:D0:准备8D过程D1:组建团队D2:描述问题D3:制定临时处置措施(ICA)D4:确定并验证根本起因和遗漏点D5:选择并验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施(PCA)D6:执行并确认PCAD7:预防问题重现D8:表彰小组和个人的贡献针对每一步，我们详细介绍其使用过程:D0:准备8D过程实施本阶段的原因:g8d过程是一个可能涉及大量人力、时间和资源的过程，如果使用不适当将会浪费很多时间、人力和相关的一些资源。D0帮助我们把焦点放在问题上，以便有效地使用资源。本阶段实施过程:了解症状并量化症状，决定是否需要ERA，选择并验证ERA，执行并确认ERA，查看是否适用g8d标准。紧急反应措施(ERA)是保护顾客及相关的各方不受症状的影响的任何措施，它在g8d把问题和症状区分开来确认g8d是否有必要启动时应用。症状是可测量的事件或效果（它们必须是顾客体验到的），它表示一个或多个问题存在。如果没有症状，你就无法得知有问题存在。当症状能被测量或量化时，它才被考虑在内。通常有许多工具可以用来测量并量化故障:帕累托图，柏拉图，运行(趋势)图，风险图等。g8d的适用标准:1.症状被定义;2.确定了顾客;3.存在性能差距;4.原因未知;5.管理层致力于从根本起因的层面去解决问题，并采取预防措施防止问题再次发生;6.症状很复杂，不可能单凭一个人的能力完成。如果六个标准都满足，并且没有其他的g8d团队为同样的或类似的问题工作，那么就应该开始g8d过程。D1:组建团队原因:组建团队是g8d过程中的重要部分。团队的功能需要花时间去增强，但是非常重要的是，一个人很少能拥有解决复杂故障所有必要的资源、信息、和技能。另一方面，合适的人一起工作能包括所有必要的特性，这建立在每个有关人员的技能的基础之上。建立一个团队是g8d过程的真正开始;团队成员的指导方针:1.团队成员的人数控制在4到10个之间;2.选择具有所需技能、知识、资源、权力等，这样的人作为团队成员来解决现有的问题;3.各类成员之间合理搭配;4.按需要调整团队成员。g8d的过程依赖于所有团队成员的努力来达到团队的目标。为了达到团队目标，每个成员扮演一个角色。团队设置负责人，团队领导，成员及其它角色。实现团队角色的指导方针:1.角色不是特指某个人，而是指要行使的职责;2. 成员通常要在会议持续期间或是更长的时间内充当某个固定的角色;3.会议中角色的互换会导致混乱;4.一些角色是可以共同承担的，比如记录员等;5.监督人是g8d生产过程中的一个角色，然而，监督人不是团队的成员。6.调解工作在整个讨论过程中是必不可少的，通常这个角色由某个领导承担。团队运作程序的三个要素:1.确定团队运作的基本规则;2.分配任务、维护和过程观察;3.使用有效沟通交流的技巧。D2:描述问题目的:将问题清楚并且客观的描述会使问题最终得到有效的解决。帮助团队将焦点放在实际的问题上，避免直接对问题下结论或者作没有根据的设想。对问题的描述要基于观测的内容而非结论。要描述好一个问题，我们需要:1.对问题进行陈述;问题陈述应该是简单，简洁明了的陈述，它确定了发生问题的对象及其这个问题的缺陷。一个问题陈述能让团队关注，也能让范围缩小到寻找问题的根本原因上，通常当作问题描述的开端。2.对问题进行描述;问题描述是指根据问题是什么和不是什么，但可能是某种状况来确定问题的范围。一个详细的问题描述包括四方面的信息，什么时候、什么地方、发生什么及其问题的严重程度如何。问题陈述告诉了你最基本的事实，但是详细的问题描述给了你找到根本原因的细节。2024-07-13