电话销售话术范文

电话销售话术范文

电话销售的方式多种多样，作为一名电话销售人员，开场白的重要性不言而喻。以下是一些电话销售话术范文的分享，供您参考和学习。
电话销售话术范文1：
电话营销开场白的关键：
作为一名优秀的电话销售人员，在初次给客户打电话时，必须在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道以下3件事：
1. 我是谁，我代表哪家公司？
2. 我打电话给客户的目的是什么？
3. 我公司的产品对客户有什么用途？
别开生面的开场白：
1. 提及客户目前最关心的事情。
2. 提及客户的竞争对手。
3. 提及客户最近的活动。
4. 引起他的担心和忧虑。
5. 提到你曾寄出的样品。
6. 提及促销活动。
7. 提出问题。
8. 向客户提供信息。
9. 用数据说话。
电话销售话术范文2：
示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是某某公司市场部的张明，我们公司已经成立5年多了，和某某公司合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？”
错误点：
1. 销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2. 客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。
示例2：销售员：“您好，陈先生，我是某某公司市场部的张名，我们是专业提供某某产品的某某公司，请问您现在在用那家公司的产品？”
错误点：
1. 销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。
2. 在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
示例3：
销售员：“您好，陈先生，我是某某公司市场部的张名，前几天我寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？”
错误点：
1. 同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2. 平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。”
示例4：
销售员：“您好，陈先生，我是某某公司市场部的张名，我们的公司提供专业的某某产品和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？”
错误点：
1. 直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。
2. 不要问客户是否有空，直接要时间。
结语：
以上这些都是有效的电话销售话术开场白的一些例子，业务员朋友可以根据自己的情况加以整理应用，从而发挥最有效的作用。
电话销售话术范文3：
电话销售讲好开场白的技巧一、说好第一句话，建立初步信任：
开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是陈宁华先生吗？我是招商银行客户服务中心的某某，现在有时间吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。
电话销售讲好开场白的技巧二、不要给客户拒绝你的机会：
大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。
所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型‘操盘’，您对这样的服务形式了解程度如何呢？”这样客户便不容易挂掉你的电话。
但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗？”（这是开放性问题）；“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。
电话销售讲好开场白的技巧三、根据不同的人给予不同的利益诉求：
每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。
决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。
电话销售讲好开场白的技巧四、设计主要和次要目标：
为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。2024-08-07