撰写一份有效的复盘报告，可以遵循以下关键步骤：1. 故障概述 明确故障信息：包括故障的级别、定级方法，以及相关的数据统计和截图。这些信息有助于快速了解故障的基本情况。2. 处理过程详述 时间线记录：以时间线形式详细记录从故障开始到结束的处理过程，包括关键时间点、采取的行动以及结果。 包含监控与...
如何写复盘报告
撰写一份有效的复盘报告，可以遵循以下关键步骤：
1. 故障概述 明确故障信息：包括故障的级别、定级方法，以及相关的数据统计和截图。这些信息有助于快速了解故障的基本情况。
2. 处理过程详述 时间线记录：以时间线形式详细记录从故障开始到结束的处理过程，包括关键时间点、采取的行动以及结果。 包含监控与报警信息：记录监控数据、报警信息以及干系人提供的相关信息，以便全面了解故障处理过程中的细节。
3. 影响范围评估 设定基线并评估：评估故障对业务的影响，设定基线并允许各部门根据自身特性进行调整。明确影响的时间范围和程度，以便后续制定针对性的改进措施。
4. 原因分析 区分直接与根本原因：通过逐层分析确定问题的直接原因和根本原因，如系统变更、需求冲突或技术漏洞等。 确定问题阶段：明确问题出现的阶段，有助于后续针对性地优化和改进。
5. 责任归属 确定责任分配：根据故障分析的结果，确定责任归属和事件级别。这有助于后续的责任追究和改进措施的制定。
6. 预防措施与回顾 总结经验教训：总结复盘过程中做得好的部分和改进空间，提出具体的预防措施。 优化日常变更与技术架构：考虑如何通过日常变更管理、技术架构优化等手段减少类似故障再次发生的可能性。 参考专业文档与案例：在撰写过程中，可参考《云上稳定性指南》等专业文档以及业界实践案例，如滴滴、哈啰出行等的故障复盘方法和稳定性保障策略，以提升复盘报告的系统性和深度。
通过以上步骤的详细记录和深入分析，可以确保复盘报告具有系统性和深度，从而为公司整体技术能力与稳定性管理水平的提升提供有力支持。
2025-04-06
